Politique d’expédition
Politique d'Expédition – VELISA
Dernière mise à jour : 02/06/2026
Chez VELISA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et suivie de vos commandes.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l'expédition de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
En période de forte activité, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
📍 France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables
📍 Belgique, Luxembourg et Suisse : 5 à 10 jours ouvrables
📍 Autres destinations européennes : 6 à 12 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d'un montant minimum d'achat.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Le suivi peut nécessiter jusqu'à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.
5. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
6. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
VELISA ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
7. Colis marqués comme livrés
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
VELISA ne pourra être tenue responsable d'un colis déclaré livré à l'adresse indiquée lors de la commande.
8. Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
🌐 velisa.fr
Support client :
Disponible du lundi au vendredi
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.