Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – VELISA
Chez VELISA, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le produit :
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n’a jamais été utilisé ;
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n’a jamais été ouvert ;
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est conservé dans son emballage d’origine, intact.
Tout produit déjà utilisé, ouvert ou dont l’emballage est endommagé ne pourra être retourné ni remboursé, sauf dans le cadre de notre garantie commerciale décrite ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sous réserve que le produit respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande ;
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la raison du retour ;
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des photos du produit dans son état d’origine (non utilisé et non ouvert).
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé »
En complément de vos droits légaux, VELISA propose une garantie « Satisfait ou remboursé », même après utilisation du produit, sous certaines conditions.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez fournir :
-
une vidéo claire montrant l’utilisation du produit ;
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une utilisation conforme à nos recommandations ;
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la preuve que le produit ne donne pas le résultat attendu malgré une utilisation correcte.
📧 Merci d’envoyer votre demande à :
en précisant :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande.
Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés.
👉 Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être refusé si :
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le produit a été mal utilisé ;
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les preuves fournies sont insuffisantes ou inexploitables ;
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les instructions d’utilisation n’ont pas été respectées.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :
Veuillez joindre des photos claires du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Remarque importante
Cette politique est appliquée dans le respect des droits légaux en vigueur dans votre pays de résidence.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :
🌐 velisa.fr